PAMEKASAN - PT PLN (Persero) melalui Unit Layanan Pelanggan (ULP) Pamekasan memberikan penjelasan resmi terkait video keluhan pelayanan yang beredar di media sosial dan diunggah oleh akun @brorondm.

Manager PLN ULP Pamekasan, Muhammad Andrian Wijaya, menegaskan bahwa rekaman video tersebut tidak menampilkan secara utuh rangkaian pelayanan yang telah diberikan kepada pelanggan pada hari yang sama.

Menurut Andrian, pelanggan pertama kali mendatangi kantor PLN Pamekasan pada 19 Januari 2026 pukul 09.57 WIB dan langsung dilayani oleh petugas.

BACA JUGA:Belanja di UD Haka Material Potoan Daya Pamekasan Dapat Hewan Kurban

Setelah dilakukan pengecekan serta penjelasan terkait gangguan kelistrikan yang dikeluhkan, pelanggan meninggalkan kantor sekitar pukul 10.12 WIB dengan kondisi telah memahami informasi yang disampaikan.

Namun, lanjutnya, pada pukul 11.49 WIB, pelanggan kembali datang ke kantor PLN dengan maksud bertemu langsung dengan pimpinan.

ADVERTISEMENT

Saat itu, pelanggan kembali diterima oleh petugas sebelum akhirnya mendapatkan penjelasan langsung dari Manager ULP Pamekasan.

BACA JUGA:Kawal Program Prioritas Presiden, Wabup Pamekasan Tinjau Pembangunan Koperasi Merah Putih

“Dalam pertemuan tersebut, kami menyampaikan sejumlah opsi solusi sesuai ketentuan yang berlaku. Pelanggan menerima penjelasan dan menyatakan akan mempertimbangkan solusi yang ditawarkan,” kata Andrian.

Ia menambahkan, PLN pada prinsipnya selalu membuka ruang komunikasi dan dialog dengan pelanggan. Setiap penanganan keluhan, kata dia, dilakukan berdasarkan regulasi serta standar operasional yang telah ditetapkan perusahaan.