Struktur manajemen cabang Sumenep, berdasarkan keterangan nasabah, dipimpin oleh Rino selaku Bisnis Manajer (BM) atau kepala cabang, dengan Dimas Fikri sebagai Atasan Manajer (HM).

TR mengungkapkan, saat meminta klarifikasi, pihak cabang menyampaikan kemungkinan terjadi gangguan teknis pada aplikasi.

“Rino dan A ini malah menyampaikan sudah ditransaksikan dan mungkin itu eror dari aplikasinya, tapi setelah kami minta bukti langsung dari data langsung dari kantor, Rino beralasan aplikasi sistemnya lagi eror,” katanya.

BACA JUGA:Hj. Ansari Ajak Kader KOPRI PMII Sumenep Jadi Garda Terdepan Perlindungan Perempuan dan Anak

Sebagian nasabah juga menilai penyelesaian masalah terkesan berlarut. Mereka berharap perusahaan memberikan penjelasan terbuka agar persoalan tidak berkembang menjadi spekulasi.

Saat dimintai tanggapan, Dimas Fikri memilih mengarahkan konfirmasi kepada pimpinan cabang.

ADVERTISEMENT

“Saya arahkan ke pimpinan cabangnya ya,” ujarnya singkat melalui sambungan telepon.

BACA JUGA:PT Arinna Makmur Sentosa Gelar Peringatan Maulid Nabi Muhammad SAW 1447 H

Di sisi lain, Rino membenarkan adanya dinamika antara nasabah dan petugas lapangan. Namun ia memastikan persoalan tersebut telah ditindaklanjuti dan saat ini dalam proses normalisasi.

“Tapi sudah dinormalkan. Itu ceritanya memang dari nasabahnya yang ada kekurangan pembayaran,” ucap Rino.